青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “你們的‘一件事一次辦’真是幫了大忙！”6月25日，一句發(fā)自肺腑的感激之言，通過海西蒙古族藏族自治州12345市民服務熱線傳遞到烏蘭縣社會保險服務局。電話中，青海悅茂園林綠化工程有限公司負責人王女士難掩激動，專門表揚了該局辦事窗口的工作人員葛英。

　　這通表揚電話的背后，是烏蘭縣人社系統(tǒng)深入踐行“廣系民生，以人為本”服務理念的生動實踐。7月7日，記者來到烏蘭縣政務服務大廳，探尋這通表揚電話背后的故事。

　　只見大廳內(nèi)一派繁忙，各窗口工作人員都在緊張有序地為群眾辦理業(yè)務。在人社服務窗口，葛英正專注地為前來辦事的群眾解答問題，她專業(yè)的業(yè)務能力和親切的服務態(tài)度，讓這個窗口顯得格外溫暖。

　　說起表揚電話，葛英記憶猶新。時間回到6月下旬，工程項目開工在即，王女士卻對著繁雜的工傷保險參保手續(xù)犯了難。險種怎么核定？費用怎么計算？材料準備更是毫無頭緒。焦慮之下，她匆匆趕到烏蘭縣政務服務大廳尋求幫助。

　　“您別著急，我一步步給您講清楚。”葛英的熱情安撫瞬間化解了王女士心中的慌亂。葛英拿出一份清晰的材料清單，用最通俗的語言拆解政策難點，還配上直觀易懂的流程圖解。

　　在材料審核時，葛英敏銳發(fā)現(xiàn)部分數(shù)據(jù)遺漏，立即協(xié)助核對補正，避免了企業(yè)因材料問題反復奔波。業(yè)務辦理辦成后，王女士贊嘆不已，“原本一團亂麻的業(yè)務，在工作人員專業(yè)而溫暖的全程引導下順利辦結。”

　　在烏蘭人社的服務窗口里，這樣溫暖的故事不是個例。今年截至6月底，烏蘭縣人社系統(tǒng)已收到群眾贈送的4面錦旗，每一面背后都藏著一段動人的故事。

　　今年4月下旬，烏蘭縣人社局工作人員回訪工資拖欠案件的處理結果時，群眾李某將錦旗遞到工作人員手中，感激道：“多虧你們的幫助，我才能這么快拿到被拖欠的務工費用。”這面錦旗，承載的不僅是薪水的歸還，更是在困境中獲助的慰藉。

　　“如果因超時間辦理退休手續(xù)而造成少拿三四個月的退休養(yǎng)老金不予補辦，或者是視作繳納養(yǎng)老金的時間少了，無論是哪一個結果，損失都很慘重！”一位退休工人緊緊握著工作人員的手如是說。這面錦旗的背后，是一次及時辦理的養(yǎng)老金轉(zhuǎn)移，守護了退休生活的安寧。

　　在烏蘭縣人社窗口這片陣地上，榮譽并非憑空而來，而是源于對“群眾之事無小事”的鄭重恪守。

　　烏蘭縣人社局副局長石榮介紹，今年4月，就業(yè)窗口憑借精湛業(yè)務和貼心服務躋身“五星級”窗口紅榜，成為全縣政務服務的標桿；在每月窗口服務評比中，就業(yè)、社保窗口始終穩(wěn)居前五……每個服務窗口的繁忙，都有一種令人心安的力量。

　　自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，烏蘭縣人社部門基層辦事窗口推出一系列便民舉措，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、精簡辦理時限，“一次性告知”“容缺受理”讓群眾辦事更從容；更有“業(yè)務骨干服務隊”提供“一對一”精準指導，將“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的承諾逐一兌現(xiàn)。

　　同時，服務觸角不斷向細微處延伸：開設的漢蒙雙語服務崗，累計辦理少數(shù)民族群眾業(yè)務200余件；推行“午間不打烊”延時服務，非工作時間急事照辦；啟動“銀發(fā)無憂”行動，為高齡老人提供上門認證、代繳代辦等暖心服務。

　　民生兜底網(wǎng)的針腳，正是在無數(shù)細微處的用心用情中織就。“窗口是服務群眾的最前沿，也是展現(xiàn)政府形象的重要窗口。”石榮深知群眾之事無小事。她表示，將以表揚為新的起點，打造群眾心中的人社服務“金字招牌”。

　　（來源：青海日報）