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青海新聞網·大美青�？蛻舳擞� 5月21日9時許，家住西寧市城中區勤學巷3號院的牛女士晨練結束，在小區院子里遇到了老鄰居，幾人聊起了天。“以前家里的水電壞了找人維修很麻煩，樓道里的垃圾清理不及時，院子里車輛亂停亂放。如今，我們有啥事，給物業打個電話，立馬有人上門服務，小區有專人管理，我們住著更舒心。”65歲的牛女士在這個小區住了20多年，說起近半年小區的變化，牛女士和鄰居滔滔不絕……這些變化得益于城中區飲馬街街道辦事處通過打造群眾幫辦服務中心，整合服務資源，引進青海新晉物業管理有限公司（以下簡稱新晉物業）進駐小區，讓轄區老舊小區有了“管家”。
老舊小區引進物業難
垃圾隨意堆放、路面坑洼不平、樓道雜亂、門窗破舊……提起老舊小區，不少人會聯想到這樣的場景。因建成年代久遠，基礎設施老化，老舊小區環境衛生差、停車難、私搭亂建嚴重等問題比較突出，老舊小區管理成為城市管理難題。
城中區大部分地區屬于老城區，無人管理的老舊樓院比較多。近年來，城中區加快轉變城市發展方式，持續實施城市更新行動，推動城市空間結構優化和品質提升。去年，城中區對轄區老舊小區的3135套房屋實施外墻保溫、屋面防水、節能門窗更換等綜合整治；對轄區內48個樓院的道路地坪、室外給水管網、室外污水管網等基礎設施實施升級改造；拆除年久失修、存在隱患的老煤房，修建健身器材、停車場等公共設施，從根本上改善群眾的居住環境。小區環境變好了，居民希望能有人管理，使小區好的面貌保持下去。
“很多物業公司不愿意接手老舊小區，因為老舊小區管理成本高，物業費、暖氣費收取難，還得搞綠化，維修路面、圍墻、管道等設施，收益難保障。”飲馬街街道辦事處物業專干井瑩說，老舊小區物業管理矛盾多、情況復雜，面對各種各樣的訴求，物業公司管理起來有些吃力。而對于居民來說，一直沒有物業管理，突然引進物業公司開始收費，大多數居民無法接受。
連片管理 居民“先嘗后買”
飲馬街街道片區有78個老舊小區，其中，46個是無人管理老舊小區。為此，飲馬街街道、社區與居民、物業公司多次商議，決定讓居民先以“免費試用”的方式，“嘗鮮”物業服務半年。
飲馬街街道引入資質較好的物業公司，采取一個物業服務多個老舊小區即實施連片式管理的方式，提供安全巡邏、流動式清掃保潔、基礎設施維修等服務，實現物業服務全覆蓋。
從去年年底開始，引進的新晉物業入駐勤學巷3號院、正和小區、觀門街30號院、觀門街32號院、觀門街54號院等8個老舊小區，為小區居民開展為期半年的免費物業服務。
勤學巷3號院只有1棟樓、35戶居民。之前，樓道的燈損壞無人修理，屋頂經常漏水，供暖設施老化等問題困擾著居民。新晉物業去年10月入駐小區后，先為居民維修了損壞的樓道燈，維修了屋頂防水層，還維修了供暖設施。得知居民希望集中供暖改為分戶采暖的意愿比較強烈后，新晉物業已和相關部門對接，今年將為居民改造暖氣管道。
“小區的這些變化，讓居民體會到老舊小區引進專業的物業公司很有必要。半年的服務期滿后，現在物業費的繳納率達到了95%。”新晉物業負責人宋維成說。
記者在正和小區看到，統一整潔的樓體墻面、規劃整齊的停車位，小區面貌煥然一新。“現在小區犄角旮旯都打掃得干干凈凈，車輛停放有序，有了專業物業管理就是不一樣。”居民黃先生告訴記者，之前正和小區臟亂差、地面坑坑洼洼、車輛亂停放、大門破舊，自從引進物業公司管理之后，小區的這些問題都得到了解決。
“‘先嘗后買’模式已經逐漸得到居民認可，公司目前也實現了微利運行。目前，已經有8個老舊小區實現了從失管脫管到有物業服務的轉變。我們會繼續做好服務，計劃再將20個老舊小區納入到‘大物業’管理中來，做好服務再收費，讓居民滿意。”宋維龍說。
打造一體式物業服務新格局
“你好，請問你們這里可以上門疏通下水管道嗎？”“可以，我們馬上過去。”為了方便服務居民，飲馬街街道把引進的物業公司辦公點設在群眾幫辦服務中心內，開設了大物業驛站、維修驛站、家政驛站、惠民菜店驛站等服務驛站，為居民開展上下水管網維修、清掏化糞池、家政清潔、樓院安全巡查等服務。
同時，由轄區黨員、志愿者及群眾幫辦服務中心專業技術人員等組成服務團隊，形成群眾下單、服務隊跑腿的長效便民機制，打造一體式物業服務新格局。
“社區便民服務大廳也搬到了群眾幫辦服務中心，我們一下樓就可以到社區辦事，很方便。”居民方梅高興地說。近日，文化街社區便民服務大廳也入駐到群眾幫辦服務中心，居民在家門口就可以辦理社區各項事宜，打通了社區服務15分鐘便民生活圈。
“我們要努力把群眾幫辦服務中心打造成凝聚群眾、服務群眾的重要陣地。實現黨建引領物業管理全覆蓋，打造多元參與、協同聯動的城市基層治理新格局，切實解決老舊樓院管理難點，化解群眾急難愁盼。”飲馬街街道黨工委書記周倩說。