近日，一場突如其來的火災(zāi)在西寧市城東區(qū)的街巷中蔓延，因店鋪線路接觸問題不幸起火，馬先生店里的備用金款箱在熊熊大火中被燒得面目全非，嶄新的現(xiàn)金變成了火燒幣，給正在緊鑼密鼓籌備開業(yè)的商戶馬先生一家，帶來了沉重的打擊。當(dāng)馬先生抱著最后希望來到中國銀行西寧市城東支行（下稱“城東支行”），一場以專業(yè)與溫情為底色的“殘幣救贖”行動(dòng)由此展開。

　　緊急開辟綠色通道：金融服務(wù)的速度與溫度

　　火災(zāi)發(fā)生當(dāng)日，馬先生懷抱著焦黑的殘幣箱沖進(jìn)支行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，開辟專用綠色通道。“這可咋辦啊，我們還指著這些錢開張呢！”看著商戶焦灼的神情，支行青年員工主動(dòng)組成專項(xiàng)小組，在紫光燈下、放大鏡前，開啟了一場與時(shí)間賽跑的“精細(xì)工程”。

　　剝離開碳化紙幣時(shí)，員工們手持鑷子輕捻慢展，生怕任何動(dòng)作造成二次損毀；拼湊殘片時(shí)，雙人復(fù)核流程確保每張紙幣的防偽特征與殘損程度鑒定精準(zhǔn)。連續(xù)48小時(shí)高強(qiáng)度作業(yè)未能阻擋他們的專注——“當(dāng)時(shí)我們也沒想那么多，就希望能夠盡力幫客戶挽回一些損失。”一位員工的話道出了團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。

　　86%兌換率背后的專業(yè)堅(jiān)守：把群眾急事當(dāng)自家事

　　“系統(tǒng)登記、雙人復(fù)核、逐張建檔”，這套嚴(yán)苛的操作流程在特殊場景下成為“應(yīng)兌盡兌”的保障。當(dāng)鑷子剝離出最后一張可兌換殘幣，累計(jì)鑒定兌換的4.2萬元現(xiàn)金整齊碼放在面前時(shí)，86%的兌換率讓馬先生眼眶泛紅：“本以為全打水漂了，你們連碎成指甲蓋大小的殘片都沒放過！”

　　一箱火燒幣映照金融初心：新時(shí)代服務(wù)者的擔(dān)當(dāng)答卷

　　從火災(zāi)現(xiàn)場的焦黑殘幣到柜臺(tái)前的嶄新鈔票，這場持續(xù)兩天的特殊服務(wù)，不僅是對(duì)金融機(jī)構(gòu)專業(yè)能力的考驗(yàn)，更是“為民辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐。正如城東支行負(fù)責(zé)人所說：“金融服務(wù)的溫度，就藏在群眾最需要的時(shí)刻。”

　　如今，中國銀行秉持金融為民初心，將殘幣兌換等便民服務(wù)做實(shí)做細(xì)，用專業(yè)與細(xì)致守護(hù)民生溫度。這種將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的堅(jiān)守，既體現(xiàn)了金融從業(yè)者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也讓群眾真切感受到金融服務(wù)的貼心與暖意。這些看似平凡的日常服務(wù)，正是新時(shí)代金融工作者踐行人民至上理念的生動(dòng)寫照。