西寧公交集團開展志愿服務活動。西寧公交集團供圖

　　青海新聞網·大美青海客戶端訊 “這趟車到南門體育場嗎？”“到的，不要著急，慢慢上……”3月25日上午，西寧市城西區省殘聯公交站一輛47路公交車緩緩駛入站臺，一位老人走到車前詢問，經確認后，抬腳步入車廂。駕駛員一邊叮囑，一邊確認老人落座后才緩慢啟動公交車。

　　老年人出行最喜歡什么交通工具？毫無疑問，是公交車。隨著老齡人口增加，老年群體的出行需求日益凸顯，建設老年友好型社會，離不開交通工具的適老化“改造”。

　　為不斷提高適老化出行服務水平，提升老年乘客的便利度和舒適感，西寧公交集團有限責任公司（以下簡稱“西寧公交集團”）打造了21條敬老愛老城市公交服務示范線路，47路就是其中之一。

　　“47路公交車是2023年新購車型‘宇通黑金剛’，駕乘舒適，平順性好，采用一級踏步、低入口的設計，老年乘客上下車幾乎‘如履平地’。目前，西寧市適老化線路均為低地板或低入口車型，且線路覆蓋廣場、醫院等重要場所。今年將繼續創建‘敬老愛老’品牌線路。”西寧公交集團乘客服務部副部長劉炎介紹。

　　47路公交車車廂及手拉環上張貼了“關愛老人 弘揚美德”宣傳標語，車廂前半部分設置了“愛心專座”，張貼愛心標識。上車后就能聽到“請給老弱病殘孕讓座”“扶好坐穩”等溫馨提示，營造了敬老愛老的濃厚氛圍。

　　除了提升硬件設施外，西寧公交集團也在“軟服務”上處處用心。開展“愛在陪伴 夕陽更暖”“關愛殘疾人 公交暖人間”等志愿服務活動，組織工作人員在主要街區、重要站點開展文明勸導、主動照顧、攙扶特需等延伸服務舉措。同時，加強服務培訓教育，幫助駕駛員進一步了解服務特殊乘客的新方式和新技巧，提高服務標準。

西寧公交集團開展志愿服務活動。西寧公交集團供圖

　　“我一個人不敢坐電梯，司機師傅扶我下電梯……我很感動，能有小馬的幫忙協助。請你們代表我，向可敬可愛的年輕人說一聲、道一句謝謝！”3月初，西寧公交集團85路公交車駕駛員馬真收到了一封特殊的感謝信。

　　“85路公交是適老化公交線路，途經早市、廣場等處，乘車老人多。我們停靠站時會多等一會老人，幫助需要幫助的乘客，沒想到一件舉手之勞的小事兒卻被老人記在心里，很感動。”馬真說。

　　作為一名公交車駕駛員，馬真始終牢記“用力去做只能稱職，用心去做才能優秀”的理念，他嚴格遵守交通規則，保持車距，平穩駕駛，用愛心和誠意對待每一位乘客，無論是攙扶老人上車、為乘客尋找失物，還是耐心解答乘客的疑問，他總是做得細致入微，讓乘客感受到貼心與溫暖。

　　馬真樹立了敬老愛老的榜樣，引起很多人的關注與點贊，這也是西寧公交集團開展適老化服務的一個縮影。

　　制作“愛老、助老、尊老、敬老”倡議書、老年人安全乘車須知、老年乘客防范客傷事故要點、防詐反詐等宣傳單，到社區、車廂、站點宣傳、引導老年人安全乘坐公交車，細致講解安全乘車知識，錯峰出行確保自身乘車安全，讓老年群體切身感受到“零距離”的優質服務。

　　來到IC卡充值服務窗口，“愛心窗口”的工作人員正在耐心解答，服務窗口保留使用紙質票據、特殊群體憑證證件等乘車方式，助力殘疾人、老年人等群體平等、便捷地享受出行服務。

　　“西寧公交集團進一步深化適老化出行服務，通過打造適老線路、服務優化提升、設施改造升級、加大宣傳引領等方式，全力營造‘有愛無礙’‘老有所行’的良好出行環境，讓廣大老年人、殘疾人感受到城市公交‘服務有力度，適老有溫度’的出行服務，凸顯城市公共交通在保障特殊群體參與和融入社會生活的重要作用，充分體現西寧公交更加包容、更好惠及人民群眾的交通運輸服務，不斷為老年乘客平等、充分、便捷出行賦能。”劉炎說。