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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 為深入踐行“共筑滿意消費年”主題行動，提升全省消費維權(quán)服務(wù)的透明度和公眾參與度，3月6日，青海省市場監(jiān)督管理局組織開展12315服務(wù)熱線“開放日”活動。此次活動邀請消費者代表、企業(yè)代表和媒體記者等30余人走進青海省12315投訴舉報中心，通過“現(xiàn)場觀摩、角色體驗和對話交流”的多元形式，讓參與者深入了解消費維權(quán)工作的各個環(huán)節(jié)，搭建起市場監(jiān)管部門與群眾之間“心貼心”的交流橋梁，助力營造安全放心的消費環(huán)境。
在青海省12315投訴舉報大廳，代表們在講解員的引領(lǐng)下，全面了解了該中心的運作情況。他們認真觀察著電子顯示屏上實時更新的熱線接聽量、投訴熱點分布和工單處理進度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了中心高效的工作效率以及對消費者權(quán)益的有力保障。工作人員還現(xiàn)場演示了消費者來電從接聽、錄入、分轉(zhuǎn)到督辦的全流程，并講解了“7×24小時人工應(yīng)答”和“消費投訴綠色通道”等便民機制的運行情況。
省市場監(jiān)督管理局工作人員表示，12315服務(wù)熱線作為全國統(tǒng)一的消費者服務(wù)熱線，始終秉持“維護消費者合法權(quán)益，促進市場公平，共建和諧消費環(huán)境”的服務(wù)宗旨，提供7×24小時全天候服務(wù)，逐步成為守護消費者權(quán)益的“貼心衛(wèi)士”。無論是商品質(zhì)量問題、服務(wù)糾紛，還是虛假廣告、價格欺詐等行為，12315都能迅速響應(yīng)、及時轉(zhuǎn)辦，確保消費者的訴求得到妥善處理。
數(shù)據(jù)顯示，2024年，省市場監(jiān)督管理局12315受理服務(wù)中心通過來電來函、互聯(lián)網(wǎng)、語音留言等方式，共接收咨詢投訴舉報178204件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1062.61萬元。