青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 在西寧市城中區(qū)南灘街道建新社區(qū)，提到社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任馬蘭，居民這樣稱贊：“馬書記是心系百姓、為民排憂的好書記。”

　　都說(shuō)基層工作“上面千條線，下面一根針”，建新社區(qū)有著典型的多民族聚居特點(diǎn)，由漢族、藏族、回族、蒙古族、土族等19個(gè)民族組成，其中藏族占比達(dá)到31%。在這個(gè)多民族大家庭中，人口基數(shù)大、老年人口多、流動(dòng)人口多，居民的訴求與矛盾復(fù)雜，治理難度相對(duì)較大。

　　隨著轄區(qū)各族居民從“陌生人”變成“一家親”，居民對(duì)社區(qū)越來(lái)越信任，在構(gòu)筑中華民族共有精神家園的雙向奔赴中，小區(qū)里散發(fā)著濃濃的“幸福味”，而這背后，是馬蘭閑不住的身影。

　　“織”出濃濃鄰里情

　　2017年，新任社區(qū)黨委書記、社區(qū)主任的馬蘭，發(fā)現(xiàn)社區(qū)所在的新三江花園小區(qū)80%的居民來(lái)自玉樹藏族自治州，由于語(yǔ)言障礙和生活習(xí)慣的不同，很少參與社區(qū)活動(dòng)。

　　為了拉近與居民的距離，馬蘭從居民就醫(yī)需求入手，與青海省第四人民醫(yī)院的藏族、回族、撒拉族、土族等醫(yī)務(wù)人員建立志愿者服務(wù)隊(duì)，為困難居民提供免費(fèi)體檢服務(wù)和一對(duì)一上門診療服務(wù)。

　　這項(xiàng)服務(wù)送到了回族居民王阿姨的心坎上。王阿姨家住明瑞花園小區(qū)，因?yàn)槠c又無(wú)兒女照顧，日常生活基本依靠小區(qū)黨員幫助，但是王阿姨的戶籍不在社區(qū)，為此，馬蘭積極與青海省第四人民醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)，成功為她建立了一對(duì)一診療服務(wù)。

　　如今，醫(yī)護(hù)人員定期上門為王阿姨查體換藥，王阿姨臉上的笑容漸漸多了起來(lái)，逢人便說(shuō)：“住在建新社區(qū)真是好福氣。”

　　馬蘭說(shuō)：“做好社區(qū)工作，不能單打獨(dú)斗，要善于多途徑尋找合伙人，形成多元共治共建的模式。”作為社區(qū)黨委“領(lǐng)頭雁”，馬蘭通過(guò)整合各方資源，先后協(xié)調(diào)青海省第四人民醫(yī)院、青海省司法廳、青海省藏醫(yī)院等6家駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人加入社區(qū)“大黨委”，凝聚起參與基層治理的強(qiáng)大合力，為困難居民提供生活、醫(yī)療、精神文化等全方位服務(wù)。黨組織、黨員和群眾組成“一張網(wǎng)”，織出濃濃鄰里情。

　　為了加強(qiáng)各族群眾的交往、交流，馬蘭聯(lián)合共建單位開展“話民族團(tuán)結(jié)、喜迎建黨節(jié)”“手拉手·兄弟情”“團(tuán)結(jié)共融 和諧建新”等民族團(tuán)結(jié)系列活動(dòng)，讓社區(qū)各族居民同唱一首歌、同跳一支舞、同過(guò)一個(gè)節(jié)。同時(shí)，利用節(jié)假日、主題黨日等活動(dòng)，為各族居民免費(fèi)義診、免費(fèi)理發(fā)，并免費(fèi)為殘疾人打掃衛(wèi)生，通過(guò)廣泛搭建各民族交往交流交融的平臺(tái)，讓各族居民聯(lián)系越來(lái)越緊密、感情越來(lái)越深。

　　建起各族群眾“連心亭”

　　走進(jìn)建新社區(qū)，總能看到各族群眾聚在小區(qū)“連心亭”，一起唱紅歌、一起嘮家常。

　　在馬蘭看來(lái)，社區(qū)工作需要“群眾家里坐得下，家長(zhǎng)里短聊得來(lái)”，但是語(yǔ)言不通，如何走進(jìn)居民的心里、怎么調(diào)處矛盾糾紛、怎么和居民建立感情？成為擺在社區(qū)工作人員面前的一道坎。

　　漸漸地，馬蘭找到了破解難題的法寶——組建“雙語(yǔ)”宣傳隊(duì)和“馬蘭花”宣講隊(duì)等7支宣講隊(duì)，在講好黨的民族政策法規(guī)和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步故事的同時(shí)，以嘮家常的方式，鼓勵(lì)少數(shù)民族居民說(shuō)普通話。她提議建立黨員、居民微信群，吸納樓棟長(zhǎng)、業(yè)委會(huì)代表、居民代表入群，共同收集居民反映的問(wèn)題，街道社區(qū)黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、多部門協(xié)同配合解決問(wèn)題。時(shí)間一長(zhǎng)，居民不僅會(huì)在微信群里發(fā)布需求信息，偶爾也會(huì)在群里發(fā)發(fā)“牢騷”。細(xì)心的馬蘭會(huì)把大家發(fā)的“小牢騷”一一記錄下來(lái)，再針對(duì)性地解決。

　　在馬蘭的帶領(lǐng)下，社區(qū)將轄區(qū)分成4個(gè)網(wǎng)格，每一個(gè)網(wǎng)格成立黨支部，打造集黨建宣傳、矛盾化解、文明創(chuàng)建、安全防范、公共服務(wù)等功能于一體的“全科網(wǎng)格”，19個(gè)職能部門人員下沉到網(wǎng)格一線與專兼職網(wǎng)格長(zhǎng)組成專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與治理等工作，讓問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格，并快速響應(yīng)、解決問(wèn)題，使每一個(gè)網(wǎng)格都成為一個(gè)流動(dòng)“紅石榴工作服務(wù)站”，也讓各族群眾發(fā)揮特長(zhǎng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，共同參與到社區(qū)治理中。

　　60多歲的藏族阿姨卓瑪是一名退休黨員，熱心腸的她成為了網(wǎng)格長(zhǎng)、黨支部書記。社區(qū)的事情繁雜瑣碎，如果碰到鄰里糾紛，她通常先細(xì)心調(diào)查了解，耐心調(diào)解。如果碰到難題，她就逐一記錄下來(lái)，誰(shuí)家的天然氣存在隱患、誰(shuí)家的下水道堵了、哪里的樓道堆放了雜物，上報(bào)社區(qū)后，一件一件解決。

　　社區(qū)里，像卓瑪阿姨一樣的“黨員干部+網(wǎng)格員”發(fā)揮了人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交，有糾紛就找網(wǎng)格員的社區(qū)治理新模式。

　　當(dāng)好群眾的“主心骨”

　　馬蘭常說(shuō)：“群眾滿意是社區(qū)工作的落腳點(diǎn)，要讓每一位居民心里都暖暖的，把社區(qū)建成各族居民安居樂(lè)業(yè)的福地。”

　　她從各族群眾關(guān)心的“小事”做起，在社區(qū)綜合服務(wù)中心為居民專門規(guī)劃活動(dòng)室、在各小區(qū)修建文化長(zhǎng)廊或者“連心亭”、為老舊小區(qū)安裝休閑長(zhǎng)椅……每一件“小事”都讓各族群眾感受到了社區(qū)治理帶來(lái)的“紅利”。居民劉阿姨說(shuō)：“馬書記是我們的‘主心骨’，有這樣的書記，我們感到很幸福。”

　　社區(qū)有位回族孤寡老人，馬蘭經(jīng)常關(guān)注他的日常生活和需求，幫助他看病就醫(yī)、找護(hù)工、聯(lián)系養(yǎng)老院，使老人感受到了家人般的溫暖，直至老人去世時(shí)，馬蘭都陪在身邊。

　　“這個(gè)社區(qū)讓人住得舒心、幸福。在和諧熱鬧的氣氛中，各族群眾成為了好朋友。”藏族大叔諾布說(shuō)。

　　全面化解各族居民的煩心事、揪心事，馬蘭成了各族居民最熟悉的家人。懷著“群眾是親人”的初心，馬蘭堅(jiān)守社區(qū)14年，一心為民，帶領(lǐng)轄區(qū)各族群眾攜手并進(jìn)，鑄牢中華民族共同體意識(shí)，構(gòu)建各民族共居共學(xué)、共建共享、共事共樂(lè)的“互嵌式”幸福社區(qū)，將建新社區(qū)變成一個(gè)溫暖有愛的大家庭。2023年，建新社區(qū)獲批西寧市“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位”。

　　如同建新社區(qū)綜合服務(wù)中心背景墻上的“家”字一樣，生活在社區(qū)里的各族居民和諧團(tuán)結(jié)、以心換心，親如一家。

　　“要讓住在這里的每一戶群眾都能夠感受到社區(qū)大家庭的溫暖。”說(shuō)完，閑不住的馬蘭又投入到為戶籍不在轄區(qū)的高齡老人爭(zhēng)取每年免費(fèi)體檢的工作中。