青海新聞網·大美青海客戶端訊 （記者 孔令磊 曹茂山 趙旭 報道）青海省果洛藏族自治州甘德縣政務服務中心自成立以來，緊緊圍繞深化“放管服”改革新要求，以提高群眾滿意度為工作著力點，不斷優化服務方式，提升基層政務服務效能，為全縣群眾提供優質、高效、便捷的服務。

　　據了解，甘德縣政務服務中心于2016年投入使用，2023年期間進行升級改造。近日，記者在政務服務大廳看到，全面提質改造后的政務服務中心視野開闊、寬敞明亮、設施完善。目前，中心已入駐16個部門，工作人員35人，設置服務窗口32個，進駐政務服務大廳的事項數量476項，網上辦件事項數量440項。中心還設立了“一件事一次辦”窗口、“辦不成事”反映窗口等綜合窗口。

　　“一站式”政務服務惠企利民

　　“中心為進一步方便基層群眾、企業辦事，按照‘一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理、一次辦好’的要求，通過梳理整合、流程再造、數據共享，推動多個政務服務事項集成化辦理、套餐式服務。”甘德縣政府辦公室副主任、政務服務中心主任王箐敏告訴記者。

　　據王箐敏介紹，為實現基本民生保障服務“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的工作目標，中心通過推進政務服務大廳標準化建設，推行審批服務集中辦理，著力打造“便民、高效、廉潔、規范”的政務服務模式，提升政務服務大廳“一站式”功能。審批服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，“最多跑一次”改革和“減證便民”專項行動成效明顯，最大限度減少了企業和群眾跑腿的次數。

群眾正在辦理業務。攝影：趙旭

　　“過去辦理低保手續需要一個星期的時間，因為牧區群眾住得比較分散，拿不全材料還要來來回回地跑，時間都花在路上了。現在辦理同樣事宜，只要村里核實過情況，牧民上午來辦理，下午低保補助就到賬了。”中心工作人員介紹道，“一網通辦”的便利讓當地群眾享受到了現代化政務服務。

　　此外，中心工作人員積極引導辦事群眾和企業登錄省一體化政務服務平臺和“青松辦”手機APP，享受便捷的辦事體驗，主動介紹“一件事一次辦”服務模式。目前已設置“一件事一次辦”8個專窗，實現線下線上無差別受理，做到事項應進必進。

　　“辦不成事”反映窗口專治“疑難雜癥”

　　自“辦不成事”反映窗口設置以來，真正發揮了“不管事情多難辦，專門窗口來兜底”的優勢作用。記者了解到，該窗口的設置是為反映業務辦理過程中應受理未受理、應辦成未辦成的問題，幫助群眾把不好辦、很難辦的事項辦成、辦好。同時，企業群眾對于業務辦理的建議和意見也可以通過“辦不成事”窗口進行反映。

　　據介紹，“辦不成事”窗口人員在面對群眾咨詢和建議時做到服務盡心、解答到位，及時做好“辦不成事”工單臺賬記錄，做到事事有回音、件件有落實；窗口人員面對群眾反映事項，可現場辦理的應為群眾及時協調辦結，確保職責內的事項馬上辦、不拖延；無法即時處理的問題，應與群眾做好溝通，了解緣由，做好記錄，及時上報，后續跟蹤并及時向群眾反饋。

　　“‘辦不成事’反映窗口的設立，為群眾提供了解決疑難問題的‘特效藥’，讓問題和訴求直接被反映，這對于提升政府服務事項辦理效率和幫助群眾縮短流程手續都有很大的積極作用。”王箐敏告訴記者。

　　提升服務“硬實力” 優化服務“軟環境”

　　近年來，甘德縣政務服務中心積極建好服務陣地，提升政務服務“硬實力”，優化政務服務“軟環境”，努力打造讓群眾滿意的服務型窗口，全力營造文明、優質的服務。

　　在政務大廳咨詢臺設置學雷鋒服務志愿崗，積極為辦事群眾提供咨詢、引導、幫辦服務；在綜合窗口設置綠色便民通道，設立退役軍人優先窗口、辦好一件事服務窗口等特色專窗，主動為老弱病殘孕、現（退）役軍人等特殊群體提供優先辦事服務；貼心打造自助體驗區、暖心服務區等功能區，讓群眾享受到“一杯熱水、一本好書、一張笑臉”的暖心服務，讓辦事群眾真切感受到“家”的溫暖，打造集人性化、舒心化、便捷化為一體的辦事服務大廳。

　　另外，組建優化幫辦代辦隊伍，提升幫辦代辦服務，把“靜止式”窗口變為“移動式”服務，為企業、群眾提供“一對一”服務，打通服務群眾的“最后一米”，為群眾提供實實在在的服務。強化便民利企舉措，為群眾辦理醫保、戶籍等各類政務服務事項，實行延時辦、預約辦等便民服務，有效解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”“未辦結事項再次跑”等問題，真正做到辦事無休日、服務不打烊，推動形成“辦成事”的機制和“好辦事”的環境。

　　“我們堅持踐行‘小窗口、大服務’理念，‘以人為本’優化服務舉措，讓政務服務有‘速度’，讓群眾辦事有‘溫度’。”王箐敏表示。