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西寧市宜民社會工作服務中心工作人員宣傳幸福養老管家政策。
青海新聞網·大美青海客戶端訊 高齡老人的生活里，若是有位細心、貼心的“管家”免費服務，是件多么幸福的事兒。
這不，圍繞老年人服務需求無法落地“找不到”、社會資源服務養老渠道不暢“夠不著”的瓶頸問題，西寧市民政部門以“等不得”的決心迅速行動，創新開展“五融五員幸福養老管家”為老服務西寧模式，為老年人提供全鏈條、全周期、全天候的養老服務，以創新之舉和改革之力助推最美“夕陽紅”。
3月20日，跟隨西寧市民政局工作人員，西海全媒體記者在一場活動中見到了幾名“養老管家”，和他們聊起了工作日常。他們說——
“起初，我們只能站在老人家門口”
“又到了一周一次的‘幸福星期三’管家集中服務日，今天是世界口腔日，咱們先看精彩的文藝演出，稍后還有專業的工作人員為您提供健康服務……”3月20日14時30分，在西寧市城中區豐澤園小區，一場由民政部門和社工機構聯辦的活動，讓更多人深入了解西寧市民政部門在全省首推的好政策：幸福養老管家服務。
對于西寧市宜民社會工作服務中心的“養老管家”王海燕而言，看著小區廣場上人頭攢動，就連周邊小區的老年人都提著小馬扎來積極參與的“盛況”，她倍感欣慰。
許多老人站在政策宣傳展板前仔細研讀什么是“幸福養老管家”，不停地向志愿者咨詢，這樣的場景在半年前是王海燕不敢想的。
“現在反詐宣傳做得到位，老年人的防范意識很強。剛開始我們走訪入戶宣傳時，老人們都不開門。”提起去年底，西寧市推行“幸福養老管家”服務初期的尷尬境地，王海燕一笑而過。
進不了家門怎么辦？“那就站在門口說唄，去的次數多了，老人慢慢開始愿意了解，甚至主動留下了我們的聯系方式。”王海燕說，老年人有所防范恰恰是件好事，這樣不容易上當受騙。
為了打消老年人的顧慮，在社區和小區物業的幫助下，將民政部門和社工機構派駐的“養老管家”的個人信息張貼在小區公告欄，老人及其家人可以詳細了解。
“后來，我們和老人越走越近”
正如西寧市民政局印發的宣傳手冊上介紹的那樣，西寧“幸福養老管家”是老年人的服務員、快遞員、安全員、質檢員、宣傳員，每一項工作都有很細致的劃分，為的就是讓老年人多元化的需求得到不同程度的滿足。
“記得第一次接到老人電話，讓我幫她買東西時，我是小跑著去的。”王海燕回憶自己的服務對象祝存花老人找她幫辦的情形時，打開手機相冊找到當日的工作照片。就這樣，隨著政策宣傳不斷深入，西寧市宜民社會工作服務中心記錄在冊的老年人的名單越來越長，不到幾個月，僅豐澤園小區的服務對象就超過了三百人。
“得到老年人的認可后，我們的服務也越來越多元。這不，在上級部門和社區的指導下，我們每周三都會舉辦一次集中服務日，滿足老年人在生活、健康、娛樂、陪伴方面的需求。”西寧市宜民社會工作服務中心工作人員焦振輝說。
“隨著老年人的個性化需求越來越多，現在每服務一個小區，我們都會把周邊的資源全部連接起來，方便第一時間讓老年人享受到快捷高效的管家服務。”焦振輝介紹，按照西寧市民政部門的要求，“幸福養老管家”在上門征集服務需求時，發現老年人的急難事項，力所能及的服務由管家現場解決，現場無法解決的通過連接資源由第三方組織上門服務。
“我們為符合條件的老年人服務是不收費的，但老年人需要修理家具家電等第三方服務，我們會‘搭橋連接’，這部分費用由第三方收取。”作為“幸福養老管家”，王海燕經常會給老年人介紹哪些服務是政府買單的，哪些服務是老年人自行付費的。
就這樣，越來越多的老年人有了政府配備的“養老管家”，開啟了更便捷的居家養老生活。截至目前，西寧市共整合各類資源3416家，由專業為老組織圍繞老年人需求開展醫療護理、康復保健、精神慰藉、助餐助潔等服務，讓老年人享受居家社區一站式服務。
“未來，會向老年人提供更多的優質服務”
西寧市民政局工作人員介紹，目前，西寧市已建立覆蓋五區兩縣的21支“幸福養老管家”服務隊伍，承擔著動態采集老年人需求、優化養老服務資源、監管養老服務質效、巡防居家養老安全和宣傳養老政策等職責。
“‘幸福養老管家’就是以老年人需求為導向，以個性化精準服務為基礎，改變傳統的居家養老服務模式，依托智慧民政平臺搭建的服務系統，未來會向老年人提供更多的優質服務。”西寧市民政局工作人員介紹，西寧市“幸福養老管家”已建立市、縣（區）、服務組織三級資源庫，采取資源共享及結對共建方式，整合養老、醫療、物業、服務組織、社工組織、志愿者團隊等社會力量，根據老年人需求開展分層分類服務。
同時，西寧市還建立上門探訪關愛機制，“管家”每周都會對所在小區的獨居、空巢、高齡等老年人入戶探訪，詳細了解老年人身體狀況和日常飲食，與老年人開展情感交流，檢查用氣、用電、用火、用水情況，讓獨居、空巢老年人感受到溫暖。
“老年人在接受服務后，我們還會對管家的服務內容、態度、質量、效率開展回訪和滿意度調查，對服務不滿意的，及時與提供服務的組織溝通，重新提供服務，有效提升服務質量，讓養老服務更暖心。”西寧市民政局工作人員介紹，截至目前，“幸福養老管家”對由社會組織提供的15254次服務已全部回訪，滿意率達100%。