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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “歡迎網(wǎng)格員和信息員上崗。”2月21日，在西寧市城北區(qū)朝陽(yáng)街道辦事處山川社區(qū)，“紅色印記 ”凝心聚力“活力山川”多元服務(wù)，推進(jìn)基層社會(huì)治理共建共治共享會(huì)上，隨著掌聲響起，33名網(wǎng)格員、信息員收到聘書，光榮上崗�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，山川社區(qū)還與轄區(qū)物業(yè)、市場(chǎng)、商會(huì)等“兩新”組織共11家單位簽訂共建共駐協(xié)議，并引進(jìn)一家社會(huì)工作組織，為轄區(qū)基層治理添磚加瓦。
換位思考 尋求化解矛盾方法
山川社區(qū)轄區(qū)共有18個(gè)小區(qū)，其中8個(gè)老舊小區(qū)，轄區(qū)居民7723戶16230人。面對(duì)龐大的居民群體，如何發(fā)揮好社區(qū)作用，服務(wù)好更多居民，為群眾及時(shí)、有效解決急難愁盼，是社區(qū)黨委書記楊啟燕念念不忘的事。她介紹，社區(qū)9名工作人員，要服務(wù)好轄區(qū)群眾，打造幸福安寧的社區(qū)，離不開(kāi)社會(huì)力量的幫助。“小區(qū)存在的問(wèn)題，物業(yè)公司、‘兩新’黨組織對(duì)小區(qū)治理有什么好的建議，都提出來(lái)。我們收集后做規(guī)劃，爭(zhēng)取在年底，實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題和困難，或把好的建議推廣到社區(qū)治理中。”楊啟燕請(qǐng)大家暢所欲言，提問(wèn)題，出點(diǎn)子。
“物業(yè)從業(yè)者是工作人員，也是居民，我們也在不斷換位思考，尋求小區(qū)矛盾解決辦法。”會(huì)上各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理表示，打造安寧、美好的小區(qū)環(huán)境過(guò)程中，矛盾不可避免，希望通過(guò)共建共治共享，有效溝通化解問(wèn)題。
鼎安名城小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理朱月秋提出，她所在小區(qū)有4000多戶住戶，入住率在95%以上，物業(yè)運(yùn)行良好。現(xiàn)在主要存在樓道堆放雜物、電動(dòng)車充電以及化解居民矛盾的問(wèn)題。她說(shuō)，解決亂堆亂放總是反反復(fù)復(fù)，效果不佳。還有物業(yè)建的電動(dòng)車充電區(qū)，不能滿足居民需求，電動(dòng)車上樓問(wèn)題還需進(jìn)一步解決。
“我們?cè)诠芾碇幸泊嬖趩?wèn)題。”還有物業(yè)表示，有些居民投訴，物業(yè)很難處理解決如噪音、油煙擾民等，但居民認(rèn)為應(yīng)該由物業(yè)來(lái)解決。面對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)該如何做、怎么做，需要一些建議。
楊啟燕表示，針對(duì)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，社區(qū)會(huì)積極對(duì)接相關(guān)部門，聯(lián)合開(kāi)展工作，從理論和實(shí)際工作中，給予物業(yè)一定的支持。有些小區(qū)亟待解決修繕問(wèn)題，社區(qū)根據(jù)實(shí)際，用為民辦實(shí)事經(jīng)費(fèi)幫助群眾。對(duì)于矛盾化解，會(huì)向小區(qū)引進(jìn)社區(qū)律師、組建調(diào)解團(tuán)隊(duì)來(lái)逐一化解。
帶著問(wèn)題來(lái) 反映群眾心聲
新上崗的網(wǎng)格員和信息員，是來(lái)自各小區(qū)的熱心群眾，他們也帶來(lái)了自己關(guān)注和盼望解決的問(wèn)題。56歲的王海是鋁制品小區(qū)中院居民，作為新上任的信息員，他帶著問(wèn)題來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。“我們小區(qū)沒(méi)有物業(yè)，犬只糞便、地面垃圾清理等問(wèn)題亟待解決，能否幫忙盡快給小區(qū)引進(jìn)物業(yè)。”對(duì)他提出的問(wèn)題，楊啟燕說(shuō)，城北區(qū)為解決老舊小區(qū)管理問(wèn)題，積極推進(jìn)為小區(qū)引進(jìn)物業(yè)工作，對(duì)居民的要求，社區(qū)即將提上日程。朝陽(yáng)地區(qū)祁連路派出所民警表示，針對(duì)不文明養(yǎng)犬問(wèn)題，會(huì)到小區(qū)開(kāi)展勸導(dǎo)、文明養(yǎng)犬宣傳。
75歲的解鳳英是和家小區(qū)的熱心人，老人一直關(guān)注小區(qū)問(wèn)題，總能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反映到社區(qū)，給予解決。在收集問(wèn)題環(huán)節(jié)，她積極發(fā)言，提出在小區(qū)幼兒園旁有塊閑置空地，能否提供給老人孩子們活動(dòng)使用，同時(shí)那里地面鋪設(shè)的板材，太陽(yáng)一曬會(huì)翹邊，老人、孩子經(jīng)常被磕絆，希望能解決。聽(tīng)到她的描述，社區(qū)書記和小區(qū)物業(yè)工作人員當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，表示隨后跟進(jìn)解決。
會(huì)議室里，網(wǎng)格員、信息員積極反映問(wèn)題。小區(qū)長(zhǎng)年拖欠水費(fèi)問(wèn)題、單元門問(wèn)題、老舊小區(qū)環(huán)境改造等問(wèn)題，一一梳理成臺(tái)賬，列入2024年社區(qū)工作計(jì)劃。
新上崗的網(wǎng)格員、信息員表示，這個(gè)會(huì)很有意義，反映問(wèn)題的渠道更加暢通了。作為轄區(qū)居民，希望有意見(jiàn)大家提，有矛盾大家一起解決，真正提升小區(qū)居民幸福感、獲得感。
同時(shí)，參會(huì)的“兩新”組織表示，會(huì)積極配合社區(qū)，為小區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
這場(chǎng)基層社會(huì)治理共建共治共享會(huì)，各方暢所欲言，受益匪淺。楊啟燕表示，會(huì)上收集到了不少群眾真正關(guān)心的問(wèn)題，也了解到一些矛盾癥結(jié)，凝聚了服務(wù)群眾的社會(huì)力量，將以此為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)群眾的能力。