青海新聞網·江源新聞客戶端訊 10月22日18時，秀水路城西區政務服務中心的戶籍窗口仍被人流圍繞，嘈雜聲里透著焦急。

　　身著警服、發髻整齊的女民警李淑紅站在窗口前，聲音溫和卻清晰：“大家別慌，我們有延時服務，一定等所有人辦完業務再下班。”從警28年，她輾轉派出所、人口信息大隊等崗位，始終用耐心接住群眾的急難愁盼，把“人民公安為人民”的誓言，落在了每一次的堅守里。

　　“有她在，心里就踏實！”

　　“李警官可是我們的‘定心丸’，有她在，心里就踏實！”提起李淑紅，家住南川西路福祿巷社區的王大爺豎起大拇指。1998年，剛從警校畢業的她懷揣著對公安工作的憧憬，穿上了夢寐以求的警服，成為南川西路福祿巷社區民警。剛上崗時，“小姑娘”雖熱心熱情，面對轄區復雜的治安狀況和五花八門的群眾訴求，常常手忙腳亂。為了盡快熟悉轄區情況，她認真學習業務知識，積極向老民警請教，從點滴做起，深入每家每戶，同轄區居民聊家常，掌握社情民意，拉近警民關系。有一次，她在南川西路巡查時，發現有一輛摩托車停在一處院子門口，沒有上鎖。她好不容易敲開車主家的門，開門的小伙子卻來了一句“煩死了”，便摔門而去。李淑紅沒有生氣，而是幫車主將摩托車推進院子。小伙子躲在房間從窗戶里看到這一幕，難為情地出來認錯，并連連道謝。李淑紅趁機給小伙子普及防盜常識，說得他心服口服。

　　她成了社區的“活檔案”

　　2006年，因工作表現突出，李淑紅先后調任勝利路派出所、五四大街派出所。派出所的工作繁雜而艱巨，接警處警、偵查辦案、服務群眾，每天像上了發條的時鐘連軸轉。但她始終保持著飽滿的工作熱情，無論白天黑夜，只要接到警情，都會第一時間奔赴現場。

　　一本巡邏記錄、一張聯系卡片，沉入社區馬不停蹄巡查，李淑紅就是社區的“活檔案”。

　　2020年4月，作為勝利路派出所教導員的李淑紅，經過一段時間的調查研究，她向城西分局領導提出了讓社區民警擔任社區黨組織副書記的構想，讓社區民警以社區黨組織副書記的身份加入到社區黨組織中，全面參與黨建工作和社區事務決策管理。經過近三個月的溝通協調，2020年8月，“穿警服的社區副書記”在城西區亮相，勝利路派出所也成為全省首個開展社區治理孵化創新模式的基層派出所，社區民警從“局外人”變成“家里人”，從“守田人”變成“種田人”。此外，李淑紅推動打造的“三維碼”黨建品牌，實現了對支部建設、黨員教育管理等內容的一體化整合。在轄區各小區、商場、車站大量投放“三維碼警民聯系牌”，群眾通過手機掃碼就可以實現預約辦事、政策咨詢、危難求助、防范建議等多項功能，切實把為民服務的“窗口”前移到了群眾家門口。

　　“只要群眾需要，我會一直堅守下去。”

　　憑借深厚的群眾基礎、過硬的業務本領，2023年9月，李淑紅調任到城西分局人口信息大隊（原戶政大隊）任大隊長。“戶政工作沒有小事，每一項業務都關系到群眾的獲得感和幸福感。”李淑紅暗下決心，一定要把戶政窗口打造成群眾滿意的“便民窗口”。

　　針對城西區常住人口多、辦理業務量大等特點，她在充分調研分析的基礎上，向城西分局領導匯報推動窗口軟硬件設施優化，在戶籍大廳投放自助照相一體機、居民身份證自助照相受理一體機，為群眾提供從身份證拍照到受理結束全自動智能化服務新模式，解決排長隊、多次跑等難題。“延時服務”“預約服務”“上門服務”等多項便民舉措，讓群眾辦事不再受限于工作時間，有效解決上班族、學生群體及行動不便人員的辦證難題。她主動延伸服務觸角，針對特殊群體開辟綠色通道，實行急事急辦、特事特辦，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急。通過一系列貼心舉措，進一步拉近了公安機關與群眾之間的距離，增強了戶政服務的溫度與精度，持續提升基層治理服務水平。

　　為了提高隊伍業務水平，李淑紅組織開展業務培訓和技能競賽，要求每一位民警都熟練掌握戶政政策和辦理流程，做到“一口清、一次辦”。她自己更是帶頭學習，對各項戶政政策了如指掌，遇到疑難問題總是耐心解答。

　　如今，50歲的李淑紅依然精神飽滿地奮戰在戶政崗位上。每天，她都會早早來到戶政大廳，查看業務辦理情況，傾聽群眾意見建議；遇到疑難問題，她都會親自上陣，為群眾排憂解難。“只要群眾需要，我就會一直堅守下去。”李淑紅堅定地說。

　　記者手記：

　　百姓無小事，細節見真情。連日來，記者跟隨李淑紅走進功能齊全的城西區政府服務中心的戶政窗口，感受到了深化“放管服”改革以來帶來的新變化，體驗到了簡化流程、數據賦能、服務升級的卓越高效，見到了新時代警民魚水情的動人畫面，聽到了人民公安為人民的時代強音。

　　而服務流程的優化只是第一步，情感溫度的傳遞才是更深層的改變。在業務辦理窗口，一副觸手可及的老花鏡、一個備而不忘的急救藥箱、一處可供“續航”的移動電源、一杯熱氣裊裊的溫水——這些看似微不足道的設置，恰是群眾在焦慮時刻最安心的慰藉。“窗口是公安機關與群眾接觸最直接、最頻繁的地方，每一句話、每一個眼神都是對我們信任的積累。”李淑紅的這份用心，這種“家人感”，讓記者看到了責任與擔當，看到了奉獻與堅守，更看到了人民警察與百姓之間那份深厚的情誼。他們是平凡的，卻也是偉大的。因為他們，百姓的生活更加安心、舒心；因為他們，社會的和諧更加穩固、持久。

　　（來源：西寧晚報）