青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶(hù)端訊 火車(chē)站作為一座城市的門(mén)戶(hù)，是見(jiàn)證城市發(fā)展的重要窗口。進(jìn)入國(guó)慶中秋假期，西寧火車(chē)站廣場(chǎng)上人來(lái)人往，城管服務(wù)驛站敞開(kāi)大門(mén)，備好各類(lèi)急救藥品，用真心、細(xì)心服務(wù)每一位游客。

　　為更好滿(mǎn)足游客實(shí)際需求，進(jìn)一步提升城市品質(zhì)、織補(bǔ)城市功能，今年以來(lái)，城東區(qū)城管局對(duì)火車(chē)站廣場(chǎng)城市管理服務(wù)驛站進(jìn)行全面提檔升級(jí)，使游客有“賓至如歸”的溫暖感受。

　　此次改造緊靠“便民、惠民、暖民”的核心理念，在完善原有功能的基礎(chǔ)上，新增沙發(fā)座椅、冷熱飲水機(jī)、空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)、應(yīng)急藥箱、輪椅、雨傘、針線包等一系列便民設(shè)施，做到基礎(chǔ)服務(wù)“一應(yīng)俱全”。同時(shí)，通過(guò)科學(xué)劃分休息區(qū)、便民區(qū)與服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)空間布局更優(yōu)化、功能配置更完備、服務(wù)供給更貼心，營(yíng)造出分區(qū)明確、氛圍溫馨的服務(wù)環(huán)境。自升級(jí)以來(lái)，驛站日均接待旅客約370人次，較2024年提升近70%，正逐步成為廣大旅客“候車(chē)休憩的首選之地”。

　　火車(chē)站城管服務(wù)驛站位于火車(chē)站廣場(chǎng)靠近客運(yùn)中心一側(cè)，驛站布置溫馨、舒適，雖然占地面積不大，卻以誠(chéng)摯溫暖的服務(wù)，為游客提供幫助，成為不少游客來(lái)寧或離寧時(shí)印象最深刻的地方。

　　7月中旬，受突發(fā)強(qiáng)降雨天氣影響，部分鐵路臨時(shí)停運(yùn)，西寧火車(chē)站廣場(chǎng)出現(xiàn)多批外地游客滯留，來(lái)自山東的40名游客因火車(chē)停運(yùn)滯留在火車(chē)站落客平臺(tái)。為幫助游客盡快返程，城東區(qū)城管局第一時(shí)間聯(lián)系民航部門(mén)反映情況，經(jīng)確認(rèn)次日航班仍有余票，將具體航班信息和民航部門(mén)對(duì)接人的聯(lián)系方式提供給旅行團(tuán)導(dǎo)游，由其自行聯(lián)系購(gòu)票。最終導(dǎo)游順利與民航人員溝通，成功為40人訂購(gòu)了次日航班機(jī)票。考慮到旅客當(dāng)晚無(wú)法離寧，還協(xié)調(diào)附近酒店，為旅行團(tuán)集體就近安置，確保其安全、安心休息。

　　在暑期、節(jié)假日等重要節(jié)點(diǎn)，火車(chē)站城管服務(wù)驛站充當(dāng)起便民利民“加油站”，在火車(chē)站廣場(chǎng)往來(lái)人流密集、候車(chē)空間有限的現(xiàn)實(shí)情況下，這里始終為旅客提供全天候免費(fèi)休息場(chǎng)所。今年旅游旺季期間，驛站共接待滯留游客、老人兒童等群體350余人（次），有效緩解了候車(chē)區(qū)人流集中帶來(lái)的擁擠與不便。

　　除了為游客提供臨時(shí)休息場(chǎng)所外，驛站還把突發(fā)應(yīng)急救助作為服務(wù)重點(diǎn)，建立“快速反應(yīng)—應(yīng)急處置—醫(yī)療對(duì)接”的救助鏈條。今年以來(lái)，已成功開(kāi)展應(yīng)急援助22起。

　　針對(duì)火車(chē)站人流量大，失物多的實(shí)際情況，驛站還專(zhuān)門(mén)設(shè)立“失物招領(lǐng)專(zhuān)區(qū)”，化身暖心尋物“中轉(zhuǎn)站”。通過(guò)“存放—認(rèn)領(lǐng)”流程，確保遺失物品有人管、能追溯、可取回。2025年以來(lái)，共存放遺失物品15件，成功歸還6件。

　　“沒(méi)想到在外地還能感受到這樣的貼心服務(wù)。”這是今年2月，一名失主為表感謝，在給驛站的回電中暖心地夸獎(jiǎng)。2月3日，一名外地游客在廣場(chǎng)休息時(shí)不慎遺失手提包，內(nèi)有手機(jī)和重要證件。驛站工作人員在巡查中撿到后，按照流程妥善保管，后經(jīng)失主朋友聯(lián)系后，協(xié)商通過(guò)快遞的方式將手提包寄回，避免了經(jīng)濟(jì)損失。

　　小小的一間驛站，通過(guò)溫暖的服務(wù)、貼心的關(guān)懷，將西寧的人文溫度體現(xiàn)得淋漓盡致。“你們的關(guān)切如同春日一股涼風(fēng)平復(fù)了這個(gè)燥熱的夏天，使我感到這個(gè)城市的溫暖。”“西寧的溫度在這里能感受到。”在驛站的留言本上，許多游客都留下了溫暖的評(píng)價(jià)。自2025年初至今，驛站共計(jì)提供免費(fèi)休息、手機(jī)充電、行李寄存2600余人（次），應(yīng)急援助17次，失物招領(lǐng)6件，道路指引、出行咨詢(xún)、票務(wù)協(xié)助等便民服務(wù)5300余次。

　　對(duì)于驛站內(nèi)的城管隊(duì)員來(lái)說(shuō)，攙一下、扶一把等順手之舉，是他們的應(yīng)盡職責(zé)，但對(duì)于出門(mén)在外的游子來(lái)說(shuō)，這一舉一動(dòng)中，飽含著一個(gè)城市的溫度與善意，為他們?cè)俅蝸?lái)寧埋下了生動(dòng)的伏筆。國(guó)慶中秋假期期間，城東區(qū)城管局將繼續(xù)圍繞“打造全民共享型功能服務(wù)驛站”的理念，在服務(wù)功能、應(yīng)急保障、群眾參與等方面深耕細(xì)作，推動(dòng)城市管理從“精細(xì)治理”向“品質(zhì)服務(wù)”不斷邁進(jìn)，以“民有所呼、我有所應(yīng)”的初心，真正把火車(chē)站廣場(chǎng)打造成為展示西寧城市形象的亮麗窗口。

　　（來(lái)源：西寧晚報(bào)）