青海新聞網·江源新聞客戶端訊 9月11日，來自西寧市城東區人民政府的消息，城東區醫療保障局推出西寧市首個數字賦能醫療保障政策咨詢監督云平臺，通過智能化手段優化服務流程，推動醫保咨詢從“單純解答問題”向“切實解決問題”升級，為參保群眾提供高效便捷的“指尖服務”。

　　針對傳統熱線“占線難打”、咨詢效率不高等問題，0971-8200671、8172692兩部業務電話平臺上線了語音問答功能。群眾撥打熱線后，根據語音提示輸入業務類型編號（1至3），即可快速接入對應服務模塊。對于未接通的來電，系統自動觸發掛機短信功能，向來電人推送業務辦理方式及所需材料清單。

　　為確保咨詢解答專業精準，城東區醫保局制定年度培訓計劃，邀請省級專家開展專題培訓，通過案例分析、情景模擬等形式，提升話務員政策掌握度、應急處理能力和溝通技巧。同時，組建由業務骨干、部門負責人和話務員構成的微信群，實現復雜問題及時處置，確保群眾訴求“事事有回音”。

　　“現在咨詢政策不用來回跑，手機操作很方便。”正在辦理慢性病備案的市民王生珍說。城東區醫療保障局相關負責人介紹，平臺上線后，日均咨詢量較傳統熱線有所增加，群眾滿意度也逐漸提升。

　　（來源：西海都市報）