青海新聞網·江源新聞客戶端訊 為有效破解消費糾紛化解“最后一公里”難題，今年以來在青海省市場監督管理局指導支持下，西寧市市場監督管理局以改善消費環境、提升消費者滿意度為目標，聚焦消費糾紛化解“前端”與“源頭”，大力推進消費者維權服務站規范化建設提質擴面，目前已成功建成消費維權服務站116家。

　　近日，記者在湟中區魯沙爾鎮塔爾寺景區宗喀驛步行街消費維權服務站看到，一名游客現場投訴的問題僅僅過了幾分鐘就得到調解處理，讓游客大贊這種維權形式好。據悉，西寧市是我省消費維權服務站點建設的試點地區，市市場監管局織密維權服務網，暢通消費暖心路，將消費維權服務站的建設地點選在了重點商圈、大型商場、專業市場、特色街區內，基本實現全覆蓋，通過這些創新機制、優化布局、打造特色的舉措，讓消費者滿意度獲得顯著提升。

　　在消費維權服務站建設中，市市場監管局完善制度體系，筑牢維權根基，通過以點帶面，重點示范，以大型商超、旅游景區、商業綜合體、專業市場、農貿市場為重點，建立健全消費者維權站建設標準、統一工作職責、處理流程、人員公示牌等五項制度，確保各項工作有章可循。建立不合格退市制度、商品追溯召回制度、經營者承諾書三項制度，自覺規范經營行為，壓實經營者主體責任。通過線上開通“微信小程序+ODR企業投訴二維碼+旅游維權客訴直通碼”多端受理入口，直聯全國12315平臺，相關職能部門管理后臺，力保小事不出站，矛盾不上交，從受理到處理結果全程透明可追溯，實現分流處置、全程留痕、限時辦結，將維權服務窗口前移至消費第一線，將“指尖上的便利”轉化為“實實在在的滿意度”。截至目前，全市消費維權服務站共受理投訴3053件，為消費者挽回經濟損失約3.14萬元，受理12345平臺消費維權投訴工單量下降35%。

　　（來源：西寧晚報）