青海新聞網·江源新聞客戶端訊 當場受理、就地解決！為了更好地服務廣大消費者，維護群眾合法權益，近日，省、市、縣（區）三級市場監管部門通過聯合共建，在重點景區、大型商業綜合體、商圈、農貿市場等地，規范化建設了消費維權服務站。通過設立24小時在線的公開投訴電話、開通線上投訴直通小程序、線下設立流動崗等方式，實現消費糾紛不出景區，維權投訴當場受理，真正實現了消費維權“快處快結”，消費者滿意度顯著提升。

　　8月13日，記者跟隨西寧市市場監督管理局相關工作人員來到湟中區魯沙爾鎮塔爾寺景區宗喀驛步行街的消費維權服務站。作為此次規范化建設消費維權服務站的試點，該服務站自7月運行以來，將維權服務“搬進”景區消費的“第一現場”，及時有效地解決了諸多消費維權案件。為充分發揮消費維權服務站前沿陣地作用，該服務站以“規范建設、服務建設、能力建設”為出發點，切實提高消費維權效能，高效解決消費糾紛。記者看到，該服務站設立了咨詢服務臺、張貼了消費維權制度、公示消費投訴流程等，確保消費者“一看就懂，一招就準”。此外，為了搭建更多投訴渠道，該服務站創新開通了區級旅游消費投訴直通碼，進入小程序后，消費者可直接將訴求提交，平臺將按照訴求內容分級、分類至相關職能部門，做到具體問題具體分析解決。“基于塔爾寺景區深遠的文化影響力、豐富的消費場景和旺盛的消費需求，我們圍繞站點建設、標識設置、場所設施、人員配備、制度流程五個維度，全力推進維權服務站標準化創建。此外，我們通過建立‘首接負責—企業調解—部門聯動—結果反饋’的閉環流程，對于現場投訴，每天有一名工作人員聯合企業工作人員現場調解處理消費糾紛，即時受理即時辦結。”湟中區市場監督管理局相關負責人告訴記者。

　　為了向游客提供更加高效便捷的服務，該服務站還張貼了“綠色通道ODR企業投訴二維碼”，該小程序直聯全國12315平臺，可實現分流處置、全程留痕、限時辦結，力保小事不出站，矛盾不上交。同時，湟中區還在塔爾寺廣場、蓮花湖景區等關聯景區設置“流動調解崗”，每日安排兩名執法人員駐點響應訴求，處理糾紛。

　　今年，省、市、縣（區）三級市場監管部門聯合共建，按照“政企共建、城鄉統籌、因地制宜、有序推進”的工作思路，大力推進消費維權服務站規范化建設，推動消費糾紛快速有效處置，努力把消費糾紛化解在源頭、和解在企業、解決在基層。

　　（來源：西寧晚報）