青海新聞網·江源新聞客戶端訊 記者從西寧市文化旅游廣電局獲悉，今年以來，西寧市持續優化文化旅游消費環境，多舉措助力市場健康有序發展。今年上半年，累計立案45起、辦結23起，吊銷5家旅行社業務經營許可證，沒收出版物10308冊、違法所得10.5萬元，實施行政處罰57.6萬元。

　　西寧市文化旅游廣電局建立“線上+線下”多渠道投訴受理平臺，通過在12345熱線開設產業“四地”建設文旅專席、各區縣組建并運行投訴專班、涉旅企業設置投訴處理專門客服端等措施，保障旅游者合理訴求。6月以來，受理涉旅投訴514件，投訴量同比下降27.8%，涉旅投訴辦結率達100%，游客訴求響應速度和滿意度均有提升。

　　西寧市文化旅游廣電局結合文化旅游市場實際，制定涵蓋志愿服務站、出行信息服務、假日免費停車等方面的12項西寧旅游暖心便民措施。發布《涉旅企業文明服務規范》《關于進一步規范經營行為的提醒告誡書》《西寧市涉旅購物場所十二不準》等公告信息，規范行業服務質量標準。上半年，西寧市文化旅游廣電局通過實地走訪、座談研討、上門服務等方式，組織執業導游、涉旅客運司機和旅行社負責人等800余人開展培訓教育，有效提升了從業人員執業水平。

　　此外，為維護旅游市場秩序，西寧市文旅部門聯合公安、交通、衛健、應急、市監和消防等涉旅職能部門，通過專項治理、定期檢查等方式，嚴厲查處內容違規、擾亂文化旅游市場經營秩序的違法違規行為。通過推行旅游市場經營主體（企業）“紅黑榜”公示制度、定期公示行政處罰典型案例等方式，有力震懾不法行為。同時，依法鼓勵、支持和引導合法合規經營主體，對涉及侵權行為、損害企業權益、法律咨詢服務等方面的問題及時予以支持和幫助。截至目前，西寧市已發布旅游市場經營主體（企業）“紅黑榜”名單2期、公示行政典型案例4批。

　　（來源：西海都市報）