青海新聞網·大美青海客戶端訊 3月14日，青海省消費者協會發布了汽車維保養護消費滿意度調查報告，本次調查采用線上問卷方式，11省市聯動，共回收有效問卷3.57萬余份。

　　為進一步了解消費者對汽車維保養護行業的需求與期望，有效促進汽車維保養護行業服務質量的實質性提升，助力行業健康發展，青海省消協聯合《中國消費者》雜志社，天津、河北、山西、四川、云南等10個省區市消協組織，于“3·15”期間共同開展“汽車維保養護消費滿意度調查”活動。

　　調查結果顯示，汽車維保養護消費行業在提升服務能力、推動數字化轉型等方面取得一定進展，為消費者提供了更加便捷的選擇。然而，在服務質量、價格透明度、維修效率、零部件質量、市場競爭和數字化服務等方面，仍存在一些亟待優化的問題，主要有服務質量有待提升，維修效果未達預期，41.38%的消費者認為服務質量或維修效果未達到期望水平；價格透明度不足，額外收費問題較為突出，34.37%的消費者反映在服務過程中遇到額外收費的情況；維修效率仍有優化空間，服務流程待完善，35.38%的消費者認為維修效率有待提高，部分商家在服務過程中存在等待時間較長等情況；零部件品質需加強，安全保障仍待提升，25.46%的消費者表示在維修過程中遇到零部件質量問題；數字化服務體驗有待優化，智能化水平仍需改進，5.97%的消費者認為數字化服務在客服響應、操作便捷性等方面仍有優化空間。

　　省消協提出建議，經營者要提升服務質量與透明度，增強消費者信任；消費者要增強維權意識，加強對汽車維保養護知識的了解，主動參與監督；監管部門應高度重視汽車服務行業存在的亂象，如價格不透明、隱性收費、服務質量參差不齊等，并采取有效措施加以整治。

　　省消協將持續關注消費領域新場景、新業態、新模式，大力倡導綠色低碳消費，引導消費者樹立綠色消費觀念，推動經營者對標高質量發展要求，提供更多綠色環保的產品和服務，增強消費者購買信心，激發消費活力，釋放消費潛能。