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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 3月12日，記者從2024年西寧市消費者權益保護工作及典型案例通報會上獲悉，西寧市市場監(jiān)督管理局緊盯消費者“急難愁盼”問題，2024年受理、調解消費者投訴舉報2.8萬件，辦結率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失781.6萬元。
圍繞社會關切和民生關注領域，西寧市市場監(jiān)管系統(tǒng)強化食品藥品、特種設備等三品一械安全監(jiān)管，持續(xù)開展價格“凈域”、價監(jiān)競爭“守護”、民生領域“鐵拳”、旅游市場專項整治等30余項執(zhí)法行動，規(guī)范網(wǎng)絡平臺交易秩序，推動平臺經(jīng)濟健康有序發(fā)展。
針對消費領域中存在的假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款、價格欺詐等損害消費者權益的情況，西寧市市場監(jiān)管系統(tǒng)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，推進投訴案件核查處置工作。2024年，西寧市市場監(jiān)管系統(tǒng)辦結普通程序行政處罰案件356起，有效打擊侵害消費者權益的違法行為。積極引導經(jīng)營主體在線解決消費糾紛，2024年，西寧市在冊ODR（在線消費糾紛解決系統(tǒng)）用戶95戶，化解消費糾紛2333件。西寧市市場監(jiān)督管理局倡議全市53家大型商超等相關企業(yè)加入線下7日無理由退貨倡議活動，累計退貨1779件，退貨金額達149.95萬元。
西寧市市場監(jiān)督管理局與公安、衛(wèi)健等部門建立健全跨部門執(zhí)法聯(lián)動響應和協(xié)作機制，實現(xiàn)信息共享、聯(lián)合執(zhí)法，形成消費維權合力。西寧市城西區(qū)市場監(jiān)督管理局與人民法院對接，在全省率先與城西區(qū)人民法院建立消費維權“訴調對接”工作機制；西寧市大通回族土族自治縣人民法院和大通縣消費者協(xié)會共同揭牌成立了大通縣消費糾紛訴調對接工作室，為消費者開辟一條便捷高效的消費糾紛化解途徑。以12345和12315平臺數(shù)據(jù)、市縣區(qū)兩級處理消費糾紛和查處的侵害消費者權益案件為依據(jù)，西寧市市場監(jiān)督管理局通過公示投訴信息、發(fā)布“紅黑榜”、聯(lián)合約談等方式，督促引導經(jīng)營者完善商品進貨、驗貨等質量管控機制和誠信經(jīng)營承諾、先行賠付等售后服務機制。