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青海新聞網·大美青�？蛻舳擞� 為做優旅游旺季服務，保障游客合法權益，日前，城西區召開旅游旺季服務保障旅行社投訴處理專項約談會，轄區68家重點旅行社參加并簽訂《服務質量承諾書》。
會上傳達學習了《旅游法》，要求各旅行社在經營過程中，嚴格按照法律法規依法經營、誠信經營，在旅游活動中簽訂包價旅游合同、投保人身意外險、嚴禁變相安排和誘導購物、禁止“不合理低價游”，共同維護旅游市場。學習了《旅游投訴處理機制》，要求嚴格落實“有訴必應馬上辦”工作要求，高度重視涉旅投訴處置，優化工作流程，提高旅游服務質量，推動“有訴必辦”向“未訴先辦”轉變，依法維護游客的合法權益。
會議對今后旅行社的工作提出要求，要高度重視旅游安全。把提升安全意識、加強安全管理、強化安全培訓、消除安全隱患，擺在重中之重的突出位置。下大力氣狠抓安全工作落實，健全完善安全工作制度、加強安全風險評估、開展安全隱患防范、開展安全教育培訓、落實游客安全教育。要向優質供應商采購優質產品，最大程度降低經營風險。做強做優服務質效。旅行社要實施優質服務策略，通過優質服務不斷提高旅行社的知名度與美譽度，優化游客的消費體驗。細分市場需求，針對不同的旅游消費需求提供不同的服務。落實企業主體責任。旅行社在組織和安排旅游活動時，務必按照《旅游法》《旅行社條例》進行。要租用正規車輛，嚴禁使用無旅游營運資質的“黑車”，不得使用車況差、車齡高的“病車”，要教育導游認真履行提示義務，要依法制定突發安全事件應急預案，并在事件發生后采取合理、必要措施救助受害旅游者。要加強宣傳培訓，組織旅行社及相關從業人員開展旅游安全及應急知識的宣傳普及活動，特別對旅游車輛租用、旅游團隊餐飲住宿等安全工作進行教育培訓。