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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “以前群眾一有糾紛首先想到去法院，現(xiàn)在社會(huì)治理綜合服務(wù)中心把矛盾化解在一線，公信力逐年提升，群眾知曉率不斷增加，找上門來的群眾日益增多。”
在海東市民和回族土族自治縣，社會(huì)治理綜合服務(wù)中心的矛盾調(diào)處能力家喻戶曉，綜合服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任馮宏說如今這里“口口相傳、門庭若市”。
2023年12月6日，午飯時(shí)間，記者走進(jìn)民和縣社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，調(diào)解室內(nèi)依然有好幾位等待“結(jié)果”的群眾，調(diào)解員耐心解答、剖析，希望盡快解決群眾的煩惱。
馬先生拿著欠條找到人民調(diào)解員汪學(xué)德，他說：“老馬欠我錢不還，我這兒還有欠條，能要上不？”
汪學(xué)德仔細(xì)看過欠條說道：“欠債還錢天經(jīng)地義，這是你的辛苦錢，他為啥不還？”
經(jīng)過汪學(xué)德將近1小時(shí)的調(diào)解，馬先生的3.6萬元債務(wù)糾紛當(dāng)天就得到了解決，倆人滿意地簽下了調(diào)解書。
“今天早上接到了4起糾紛，都是債務(wù)糾紛，基本都調(diào)解成功了。”
汪學(xué)德是全國優(yōu)秀人民調(diào)解員，因?yàn)橐恢痹诿窈涂h官亭、中川等片區(qū)從事基層法律工作，經(jīng)驗(yàn)豐富、群眾認(rèn)可度很高，去年被吸納到民和縣社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，很多人慕名而來。
“債務(wù)糾紛很好調(diào)解，用法律擺事實(shí)講道理，利害關(guān)系說清楚就能調(diào)解成功，比較難的是婚姻糾紛，好在熱愛這份職業(yè)，堅(jiān)持到了現(xiàn)在。”
去年，汪學(xué)德在民和縣城遇到之前找自己調(diào)處過婚姻糾紛的文先生，上前打了招呼才知道夫妻二人經(jīng)自己的調(diào)解后感情很好，如今生活過得很幸福，不僅在老家蓋了房子，還買了車，生意也做得有模有樣。
汪學(xué)德說：“當(dāng)時(shí)覺得苦口婆心勸他們兩晚上很值得，要是沒調(diào)解成功，兩個(gè)人也不會(huì)有現(xiàn)在的幸福生活。”
在汪學(xué)德眼中，群眾能找到社會(huì)治理綜合服務(wù)中心調(diào)處矛盾，那就說明這件事對(duì)自己的生活影響很大，作為調(diào)解員，要保持足夠的耐心、細(xì)心、熱情，曉之以理動(dòng)之以情，給群眾滿意的答復(fù)，得到群眾的認(rèn)可，他就很欣慰。
基層矛盾調(diào)解效能是直達(dá)民心、直通民意的“試金石”。
2023年11月29日，海東市民和回族土族自治縣24位農(nóng)民工討薪成功后，為民和縣社會(huì)治理綜合服務(wù)中心送上了一面寫有“法律援助暖人心，依法為民解難事”的錦旗。
這個(gè)暖心之舉背后，是一個(gè)建筑工程承包商未在約定時(shí)間支付24位農(nóng)民工工資，農(nóng)民工們索要無果，便拿起法律的武器，找到了民和縣社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，在工作人員5個(gè)多小時(shí)的調(diào)解下，最終維護(hù)了自己的權(quán)益。
馮宏說：“無論涉案金額高不高，群眾之事無小事，這涉及他們的切身利益，也關(guān)系社會(huì)公平正義、和諧穩(wěn)定。”
在民和縣社會(huì)治理綜合服務(wù)中心有10個(gè)專職調(diào)解員，他們充當(dāng)著群眾排憂解難的“服務(wù)員”、止紛息爭的“調(diào)解員”、化解情緒的“疏導(dǎo)員”，只為讓群眾在家門口解決煩心事。
自2014年民和縣成立矛盾調(diào)解中心以來，交通肇事糾紛、婚姻糾紛、勞務(wù)糾紛、債務(wù)糾紛，民和老百姓的“家長里短”都能在這里得到化解，這里成了人民群眾排憂解難的“小窗口”，也是提升群眾安全感的“大平臺(tái)”。
近年來，圍繞“楓橋經(jīng)驗(yàn)”本地化實(shí)踐，民和縣對(duì)矛調(diào)中心提檔升級(jí)，匯聚律師、公證、法律援助、基層法律工作者等優(yōu)勢資源，共納入婚姻家庭、勞動(dòng)爭議、交通事故、外出務(wù)工等16個(gè)專業(yè)性、行業(yè)性調(diào)解組織，將全縣矛盾糾紛都集中在以矛調(diào)中心為基礎(chǔ)的社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理事項(xiàng)“一站式受理、一攬子調(diào)處、一次性解決、一體化服務(wù)”的“中央處理器”。
2023年截至采訪日，民和縣社會(huì)治理綜合服務(wù)中心共調(diào)處各類糾紛1047件，其中法院委派723件，司法確認(rèn)130件，調(diào)解成功452件。2023年5月，民和縣成功入選全省法治政府建設(shè)示范項(xiàng)目。
馮宏說：“專業(yè)力量的組成，加上優(yōu)秀的人民調(diào)解員，談心調(diào)解在前、信訪訴訟在后的調(diào)解路徑，讓基層群眾的矛盾化解在源頭，讓社會(huì)治理綜合服務(wù)中心成為矛盾化解的‘終點(diǎn)’，為推動(dòng)民和縣矛盾糾紛多元化解創(chuàng)造良好條件。”